【天极网家电频道】最近，第三方权威数据机构极光大数据发布了2019年Q4移动互联网行业数据研究报告（以下简称报告），报告不仅呈现了2019年第四季度以来移动互联网行业的整体发展趋势，而且从行业渗透、用户使用时间、移动活跃用户规模、用户满意度和市场用户比例进行了全面的分析和解释。
报告显示，从用户满意度评分来看，互联网家居装饰综合平台土巴兔满意度（评分为8-10最高比例系数)，达到62，齐家网和家装设计工具酷家乐分别排名第，行业整体平均值为54.1。行业专家认为，土巴兔在用户满意度上的成绩，得益于多年来聚焦“用户价值”的策略，并围绕用户价值搭建了多维度的业务支撑体系。据了解，截至2019年6月，土巴兔平台已汇聚超过10多万家装修公司、超110万名设计师，覆盖国内300多个城市，累计服务用户超过了3100万。
互联网家居装户满意度公布，土巴兔排名第一
众所周知，家居装饰行业具有低频、高客户单价、专业性强、运行周期长、劳动力优先、角色多、环节复杂等特点，难以控制，容易出现装饰公司的好坏现象。C大多数终端用户可能一生只经历一次装饰，缺乏经验和透明信息，不容易识别，在各种过程中容易纠纷，加上用户对家有很高的期望，这也是家居装饰行业整体声誉受到批评的原因。
据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，仅2019年一年，全国消协组织受理装修建材类投诉就高达14044件，可见当前我国装修建材市场依然存在不少乱象，这些乱象不仅拉低了行业的整体口碑值，更对行业的健康发展造成了阻碍。
(图片来自极光报告)
从极光发布的报告可以看出，目前用户对互联网家居装修的整体满意度处于中上水平，得分为8-10分的比例系数为54.1，也就是说，互联网家装行业的整体评分是8-10人数的一半以上。可以看出，随着互联网家居装饰的逐渐普及，公众对这种新家居装饰形式的接受度也在逐渐提高。同时，互联网家居装饰的出现也在一定程度上提高了用户对行业的满意度。
其中，互联网家居装饰行业领先品牌土巴兔的用户满意度占62%，位居榜首。齐家网、酷家乐、橙家居、爱情空间等品牌分别排名第二至第五，用户满意度超过50%，说明用户对互联网家居装饰的接受度和满意度越来越高。与用户满意度相比，极光大数据分析师林才涛透露，在本次用户调查中，土巴兔不仅满意度比例最高，而且不满意度用户比例也达到了综合平台的最低比例，仅占1.9%。
高满意度背后的核心是不断深化用户价值
据业内人士分析，土巴兔之所以能在用户满意度上占据绝对优势，是因为它对用户需求变化的准确把握和围绕用户价值的一系列创新行动。
自2008年成立以来，土巴兔在产品创新上下了很大功夫，先后推出了装修日记、口碑评价体系、先装修后付款、图满意3D云设计系统等一系列代表产品和服务，一方面为业主提供大量参考信息，降低决策成本，保护业主权益，另一方面，土兔也通过这些产品和服务，实现装饰公司的反向约束，为低频业务积累可追溯信息样本，为行业建立完善的安全、信用体系，提高行业效率。
除了提供创新的产品和服务外，关注内容价值也是土巴兔长期坚持的主要策略。据报道，土巴兔在2020年发布的战略规划中提到，土巴兔将在确保内容真实性的基础上，努力建立家庭内容和社区生态平台，不断丰富平台内容生态，以满足用户的个性化和多样化需求。同时，土巴兔将于2020年成立一个独立的收集和编辑业务团队。除了负责传统的图形内容外，它还将包括短视频、现场直播等多种形式的内容，以进入土巴兔内容生态建设。
不久前，为了帮助家居企业转向线上营销，土巴兔推出了千万战役计划，为家居建材企业免费开放价值5000万元的媒体资源。疫情期间，每天与不同类别的家居建材品牌合作，推出公益主题内容，为用户带来各类专业装修干货，帮助小白用户在15天内升级为装修专家。