近日，中国支付清算协会发布了《2019年移动支付用户问卷调查报告》，为2019年移动支付用户画出了清晰的画像。
调查显示，2019年，男性移动支付用户比女性用户多，比例与去年基本一致；大多数用户每天使用移动支付；条形码支付是用户最常用的移动支付方式，主要应用场景包括生活消费、公共旅行和水、电、气支付、扫描二维码和手机NFC(近场通信)是用户乘坐公共交通支付的首选。
移动支付的快速发展给人们带来了很多便利，但仍然存在一些问题。调查显示，2019年，移动支付用户最担心的问题是存在安全隐患和商家不支持，分别占65%和61.9%。用户最常见的安全问题仍然是个人信息泄露、账户资金被盗和虚假条形码扫描。排名第一的个人信息被泄露80.3%。
由此可见，用户对移动支付安全的重视程度不断加强。用户在关注账户资金安全的同时，也非常重视个人信息安全的保护。专家建议，市场实体应将客户信息保护纳入风险管理体系，建立健全客户信息保护体系，加强敏感信息保护，建立覆盖客户信息全周期的保护体系。
如何处理资金或信息安全问题？调查显示，2019年，当移动支付用户在使用移动支付过程中发现或发生资金损失、信息泄露等安全问题时，最常见的措施是联系银行或支付机构冻结与支付相关的账户，占比79.6%；咨询银行或支付机构寻求处理方法，向相关监管部门或行业协会投诉，分别占61%和60.7%；不了解处理措施和方法的用户比例18.9%。
专家建议，用户在使用移动支付时，应加强风险防范意识，特别是选择开放秘密支付或自动扣除业务的用户，必须仔细阅读相关条款，明确责任和风险。同时，保护移动支付设备的安全。一旦发现设备丢失或账户被盗，用户应及时采取修改密码、取消相关授权等措施，联系运营商和第三方支付公司，防止盗窃金额的扩大。对于被盗的资金，应及时向支付平台报告，提交相关信息，保存证据，有效保护未来的权利，必要时通过诉讼维护其合法权益。
调查显示，与2018年相比，了解人脸识别技术的移动支付用户增长了近10个百分点84.4%的用户可以接受使用生物识别技术进行移动支付识别和交易验证。然而，当用户使用生物识别技术时，他们仍然担心个人隐私泄露和安全风险，分别占76.9%和71.3%。
业内人士认为，没有绝对安全的技术。例如，人脸识别已应用于许多领域。与传统密码和芯片相比，它有许多独特的优势，但也可能被破解。从安全角度来看，最好交叉使用多种验证方法，特别是在安全要求高的金融场景中。例如，为了防止照片、视频播放，3D头套等假脸攻击，银行刷脸取款同时进行人脸识别、手机号码或身份证验证、密码验证三层保护。