自2020年1月下旬以来，新型肺炎疫情迅速席卷全国，对高校正常教学工作产生了很大影响，对高校信息化工作尤其是在线教学提出了前所未有的挑战。武汉大学信息中心主任刘欣在疫情中心感受尤为深刻。
为确保停课不停学顺利进行，武汉大学高度重视，全心全意，提前规划，专项部署，2月17日在线开学大考顺利通过。刘欣认为，疫情防控不仅是检验在线教学效果的试金石，也是高校信息化部门查缺补缺的好机会。
为战争疫胜利提供信息支持
中国教育网：对于疫情防控期间的高校来说，信息化部门是最忙的单位之一，武汉的高校信息化部门特别忙，在这里很难告诉你。首先，请介绍我们武汉大学信息化部门针对疫情做了哪些工作。
刘昕：疫情防控期间，在线开展日常办公、在线组织教学科研、在线提供管理服务是保证学校正常运行的重要途径。学校高度重视学校在非常时期的信息化工作，努力做到四个保障。
一是确保网络畅通系统的稳定性。坚持现场值班与远程运行维护的高效协调，加强日常检查和安全检查，重点保障与师生教学科研、学习生活密切相关的在线服务，优化校园网络、信息系统、校园卡等服务项目，及时向师生发布相关信息。为帮助校外师生更方便、快速地访问校园网络资源，提供快速、稳定的网络服务，确保VPN正常运行，学校紧急扩容VPN设备并新增WebVPN通道。同时组织编写《战疫员工自我保护十条》，发给每一位员工，特别是一线值班人员，普及防护知识，提高防范意识。
二是确保及时响应战争疫情需求。疫情期间，我们对忙碌和紧迫这个词有着深刻的感受。1月25日凌晨(正月初一)，学校教育基金会发起的抗击新型肺炎基金上线后，由于校友捐赠访问过多，系统出现故障，技术人员连夜升级迁移服务器，确保捐赠渠道畅通；1月26日，配合宣传部及时完成学校疫情防控专题网站部署在官方移动应用平台智慧罗佳。APP1月27日，校内云视频会议系统建设紧急启动，1月29日正式启动，支持音视频会议、文档合作、屏幕共享等功能，确保学校工作有序正常运行，部门协调联动，信息及时畅通。同时，为了方便老教师办理校园卡相关业务，工作人员克服了许多困难，每周安排一次固定时间在现场为师生提供线下服务。此外，根据学校疫情防控需要，积极配合新增校园卡刷卡验证设备，在办公厅开发相关填报流程，如师生健康采集、研究生疫情困难补贴等。
第三，确保网络安全可靠可控。疫情防控期间，湖北等重点地区频频遭到海外网络攻击。为切实做好网络安全防护工作，学校以防攻击、防病毒、防篡改、防瘫痪、防泄密为重点，制定了疫情防控期间网络安全应急保障预案。利用重保期安全防护策略，分析判断网络风险，每天及时调整防护策略，及时发布网络安全预警，加强与疫情热点词汇相关的网络攻击风险防范，扎实做好网络技术安全防护工作。
第四，确保教育教学的正常进行。在积极做好防治工作的同时，学校始终以人才培训为首要任务。1月26日（新年第二天），学校开始安排在线教学相关工作，经过反复沟通和研究，确定了以学习效果为中心，以多元化渠道为框架，以分流错误高峰为路径的在线教学理念。信息中心积极配合本科院校和研究生院制定在线教学组织计划，为停课、停课提供强有力的技术支持。
中国教育网：武汉是疫情的中心，信息化部门比其他地方遇到更多的困难。在支持在线教学的过程中，我们信息化工作的挑战体现在哪些方面？
刘昕：首先，现有平台的承载能力不足，难以承担如此大规模的在线教学，市场上的在线教学平台最近也面临着巨大的压力。目前，全国各地的大学都面临着前所未有的网络拥堵。虽然他们努力采取大量的转移措施，准备应急预案，并反复强调尽量减少实时在线视频直播，但网络状况和群体行为仍然是不可预测的。