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产品经理该如何做用户增长?
随着移动互联网逐渐步入成熟阶段,现在已经基本形成以微信、淘宝、今日头条、美团、滴滴、ofo 、摩拜等为主的互联网产品时代。百度已经远远掉出了互联网时代。越来越多的产品不再只是靠抄袭的一模一样去生存了。国内产品同质化严重,产品上的创新又很少,这样更别说去做用户增长。
那么,什么是用户增长?
简单的说就是通过各种手段,让用户注册、使用量进行增长。对一条增长函数曲线来说,需要在这个数据保持在一定高度上增长的曲线。
随着2014 年硅谷提出增长黑客概念之后,硅谷随后出现了用户增长团队。到现在,越来越多的大公司需要招募自己的用户增长产品经理,甚至是增长黑客。最著名的莫过于 airbnb 、 facebook 的用户增长团队。 facebook 的增长团队让 facebook 拥有 15 亿月活的用户量,这些都是用户增长团队的功劳。
为什么会诞生用户增长?
国内的用户增长诞生和国外的用户增长诞生并不一样。首先硅谷的互联网产品极少有抄袭,大家都以抄袭产品为耻。所以国外的产品更专注每个使用上场景的挖掘。比如以facebook 为首的产品,在软件上,让注册每一步操作都清楚简单。在 app 端,输入手机号一个页面,然后下一步就是输入密码,再下一步就是输入验证码。还有进入印度市场时,发现印度网速太慢,所以在网络传输等硬件上下功夫,甚至是在卫星技术都要升级。而对于每个场景上,国外产品会遇到各种用户增长的问题,然后诞生了用户增长的职位。
而国内的产品用户增长诞生就是源于各大产品抄袭成风,所以产品同质化严重。那么怎么吸引用户过来使用我们的产品呢?那么用户增长的产品经理就诞生了。虽然诞生的原因不太一样, 但是用户增长的本质都是一样的。以用户为中心产生价值的商业模式,找到用户更多核心的使用场景。然后为这个核心场景进一步进行付费的行为,从而形成盈利模式。
用户增长能为产品带来什么?
用户增长基本涵盖了互联网常见的三大职能中的能力,技术、产品、运营。
举例子来说:
技术上,我们常见的页面静态优化,搜索引擎爬虫和反爬虫都是用户增长的范畴。
产品上,我们经常做的数据分析、A/B 测试、灰度迭代、用户画像、个性推荐等等都是属于用户增长。
运营上,我们经常做的SEO ,用户运营中的用户沟通等工作都是属于用户增长。
综上所述,能够胜任的用户增长工作的人少之又少,而用户增长在硅谷的增长团队基本都是复合型人才。
所以在国内的职业发展中,用户增长这样复合能力较高的职位与产品经理的职位的能力定位比较相近。所以产品经理诞生了用户增长产品经理这样细分定位。
怎么做用户增长?
可以看得出,用户增长并非一般有个三年经验的产品经理可以胜任的。在国外的增长团队中,基本都需要5-10 年经验的人去担当。而用户增长上,又有很多点需要去做。比如在大范畴上,我们增长的用户是否可以为我们的产品带来盈利,而不是一些无效的用户。在小范畴上,我们的增长用户是否可以为我们的产品带来持续的活跃。(这是对社交产品而言)我们的增长用户是否可以为我们带来购买量和复购量。(这是对电商产品而言)
1. 宏观大形势
任何的产品诞生都离不开大环境的影响。比如PC 时代,大量的个人电脑诞生和使用。比如移动时代,大量智能手机的诞生和使用。任何的产品都逃不出时代洪流,还记得有句话说,时代造就英雄。
1.1 大社会经济趋势
从宏观上,大社会经济趋势是什么?国内的房地产为什么那么贵?因为中国人从小受儒教思想感染,成家立业的影响。结婚时房非买不可,所以导致了国内房价居高不下。而国外则不同,哪怕租房也能结婚。而现在的中国经济步入缓慢增长的时期,而中国人的消费奢侈品的比例占全球已经40% 多了。
所以现在国人的消费升级意识特别强烈,在这个大趋势下,诞生了海外代购为主的产品,如小红书,洋码头等产品。
而在消费升级同时,实际上国人对产品的品质也开始了进一步追求,不再是淘宝那个蛮荒的时代,从无到有了。所以诞生了像网易严选那样的产品。大趋势基本决定了一个产品的未来所占市场的大小。像小米一直提倡的顺势而为就是这样去做的。
1.2 当前环境和机遇
说到小米,不得不说切入的时机恰到好处。09 年,智能机刚刚兴起的时代,小米诞生了。 成功是由努力 + 机遇的组成的。而努力是前提,没有努力,机遇给你也没有用。而机遇是可遇不可求的。 人生中能遇到几次机会呢?然后又有几个人可以把握住呢?所以对于一件要做的事情, 一定要对当前的大环境进行分析和思考。然后去判断这件事有没有机遇。 而这个机遇需要对这个行业进行深入了解才可以找到的。
1.3 行业发展态势
这里又要提到小米雷军的事情,他在决定做小米手机之前,基本把当时市面上的40 多款手机全部研究过了。且把他们的优点和缺点都分析很清楚。这样他就知道这个行业发展的趋势和未来。就可以准确去做我们的产品需要去满足什么样的用户群体。此刻就是我们的产品如何切入市场去定位了。
1.4 切入市场的定位
切入市场定位中,需要对用户群体进行初步认知和分析。由于每个人的经历和成长路径不一样,看待一件事的认知是不同的。 所以在认知过程中,需要反复进行练习,练习的方式就是从反面的角度去提问这个结论。 而切入市场时,我们的产品有优势和劣势, 如何更好的发挥产品优势,如何把劣势给弥补。最后把这个优势转化成盈利模式。
1.5 盈利模式
在盈利模式上,显然小米是想得很清楚,也很清晰的。首先从手机切入用户市场,再以性价比打造用户认知品牌,然后打造智能硬件生产商概念,最后形成正向循环盈利模式:以硬件为切入点,以软件服务为用户打造终端价值。
2. 企业关注点
有了以上大趋势的“ 势 ” 、机遇的 “ 机 ” 、行业发展态势的 “ 态 ” 、切入市场的定位的 “ 定 ” 、这四层思考后,就要落入企业的关注点。企业是我们产品立生之本,任何公司都需要以企业角度去思考问题。其中用户增长就是企业业绩增长,即企业价值的体现。
2.1 企业资源
企业资源中,最需要考虑的两点就是人与钱。而创业型的互联网公司的CEO 就是担当其中的这 2 件事。还有一件事,就是我们第一部分提到那些,那些就是战略。做任何的事情,都需要把战略想清楚。而不要用战术上的勤奋去掩盖战略上的懒惰。在这件事思考上,其实就是企业使命和愿景指定上的体现。马云的让天下没有难做的生意的企业愿景即具有宏大的战略眼光,也有对未来发展趋势的理解深刻。
2.1.1 人力
人力决定了我们的企业能力,企业以人组成,而这个团队中,每个人的能力决定了这件事情做成功的概率大小。还有团队环境,好的团队环境会让团队飞快的成长。
2.1.2 人脉
除了人力的多少之外,还有人脉也会成为重要的因素。比如,你之前在阿里工作过,离职出来后自己创业,有的都是阿里的人脉。甚至可以为你现在创业的产品进行导流量。这些人脉关系是很多人很难具备的。
2.2 运作能力
企业运作能力决定了这个企业存活能力。很多互联网公司戛然而死,主要是因为资源来源不足和成本运营不力导致的。
2.2.1 资本来源
成熟的公司,都可以拿自己的盈利利润去支撑公司运作,甚至可以进行投资。资本来源的方式,也会或多或少影响公司未来发展的趋势。
2.2.2 成本情况
我们的员工成本,公司资产,公司日常运营成本等等。这些成本情况都决定着公司方向,如果成本压力大,那么公司必然会优先考虑先存活下来,再考虑是否需要新的产品。这些都是大前提,也决定了我们有多少资源去做这件事。
3. 整体产品
上面说了那么多,都是用户增长思考的根本。如果你不从很多维度去思考问题,是做不好用户增长的。而接下来,就要说说产品了,而这个产品就是我们要做的事。先找人,后做事。
3.1 市场方向
产品先要面对市场,市场中就有用户和渠道这两件事需要我们思考。
3.1.1 面对的用户
市场中的用户来源在哪里?在 to C 和 to B 中,两者面向用户情况不同。
比如to C 中,我们最先在了解市场用户过程中,需要初步对用户情况做简单的分层。
比如小米对手机用户初期做了分层,普通用户和发烧友。而初期产品就是针对发烧友进行定制化的产品设计。而这些发烧友也成了日后小米推广发展中不可缺少的力量。
而to B 中,我们最先了解这个市场中用户使用情况进行了解,判断这个市场大小。在后期需要做可替代的方案产品, 而这个替代方案一定在节省工作效率和成本上是有帮助的。 让企业方,有满足的感觉,然后进行持续性的付费行为。
3.1.2 市场渠道
在渠道来源上,to C 的产品需要从一个社区集团去引爆市场。比如, Facebook 是通过校园传播的。微信是通过导入 QQ 通讯录的方式传播的。而 to B 的产品需要找到一个更高层次的企业用户去引爆市场。比如,像天猫就找那些大品牌入驻,提升品牌认知和用户量。
3.1.3 市场分析
市场分析这里不作很大的展开,主要是对市场中的用户和渠道两个方面进行分析。主要去找这个市场中的相似用户增长点。比如,买女装的女性用户,也会购买化妆品,那么这个品牌就可以在这类用户上下功夫,去拓展卖化妆品,找到用户增长点。
3.2 产品方向
这里就是我们所说的产品经理,就是小产品概念,以上大环境趋势,企业运作等都是大产品的概念。
做任何产品,一定不能忘记产品生命周期,产品生命周期是产品增长的关键核心。它能帮助你找到快速增长的方法,也能判断当前产品增长方式是否有问题。
产品经理第一件最基本的事情就是做好产品本生,再去考虑产品特色。在产品特色上,作者推荐你去看作者之前写的(你会打造特色的产品,让它在市场中立足吗?)这篇文章。
3.2.1 平台产品
用户增长和平台产品有什么关系?其实平台型的产品是用户增长最快的,也是最考虑产品能力的地方。比如,你要思考如何利用杠杆原理去撬动市场。
3.2.2 商业产品
一个产品的商业能力决定了你的用户增长眼界。比如,在商业化产品过程中,售卖广告是在消耗产品的过去价值。等到你的产品没有用户来了,那么你的产品的商业价值就没有了。商业产品上,对用户增长主要思考用户现有价值和用户未来价值。用户现有价值,就是用户现在购买能力的价值。而未来价值,是指用户未来可以为产品带来的价值。所以,一个商业产品需要充分发挥现在用户价值,挖掘用户潜在的未来价值。比如,QQ 会员就是很好的商业价值挖掘的体现。
3.2.3 数据产品
数据产品的价值第一在于大量的数据收集,以多为主。比如,淘宝以卖家多,买家多,那么数据量就多。比如,爱奇艺等视频产品,就是以内容多,这样数据量就多。第二在于数据分析,对于数据分析越深入,就可以看出用户大量使用的真正原因,这样就可以得到用户增长的方法了。这里不再展开各种数据分析的方法。但这里要提一点,就是不要不信数据,也不要迷信数据,数据也会骗人。
3.2.4 策略产品
策略产品现在多半都是以快,准的方式展示给我们的。比如,滴滴和饿了么、美团等派代策略就是以更快方式。这样策略会让我们拥有更多的用户增长机会。所以说,天下武功唯快不破。又如,今日头条、网易云音乐的个性化推荐算法让产品更准确的获得更多的用户。这样策略也让我们拥有更多的用户增长机会。
3.2.5 用户产品
以平台为第一考虑,接下来从商业、数据、策略、用户的层级关系上的大到小的过程去思考产品。而用户层的用户增长方式也很多。比如:A/B 测试,灰度迭代。也有成功例子,比如, airbnb 的雇佣照相师去拍摄出租房的照片。又如,淘宝的卖家秀。都是一样在用户层上去思考用户增长方法。
回到用户体验的五要素上,其中的表现层对应用户产品、框架层对应策略产品、结构层对应数据产品、范围层对应商业产品、战略层对应平台产品。
3.3 运营方向
产品与运营不分家。更不要说用户增长是基于产品、技术、运营三者为导向的组合能力。
3.3.1 用户运营
运营的一切都是以用户为中心展开,我们首先需要做的就是需要去细分我们的用户,我们的用户到底是哪些人?用户画像上的用户是否是我们真实进入市场的用户。接下来需要考虑用户的拉新、留存、促活等三个环节,在三个环节中,参考数据对照。给出不同的运营策略进行调整用户增长的策略。
这里需要特别注意的是:用户的变化会产生重大的影响。比如,像人人网在以前很火,他是以学生为主的产品用户。而随着那些用户步入社会,人人网就没有价值。而人人网却因为当时视频行业很火,强制转成了视频产品。最终导致失败的命运。因为视频行业的用户画像不仅仅是学生那么简单。
3.3.2 内容运营
内容上其实有很多,社区论坛内容、视频内容。而这里特别要提的是PC 时代的 SEO 和移动时代的ASO 这二者,这二者都是基本内容去进行用户增长的。 SEO 有百度百科,贴吧,文章等方式进行搜索引擎的结果展示。而 ASO 是通过优化排名、展示位和评价进行展示的。内容多数是以长期效果去体现用户增长的价值。
3.3.3 活动运营
活动上,我们需要知道活动用户增长曲线。这是一条初期陡增后期逐渐降低的曲线。在这条曲线上,如何做好初期活动预热和用户获取,将决定了这个活动成功与否。而在活动中的初期传播决定了这条曲线的高度。而活动则是快速集中资源去提升用户增长的方法。
3.3.4 社区运营
社区是产品主要传播的渠道,这里的气氛将决定了这个产品命运。一般性需要社区精心去维护,最终形成良性的社区建设。而社区是以用户量多少去决定了用户增长方式。
特别要在运营上特别要指出一点:运营是以用户为中心展开,去做内容、活动、社区等运营方式从而建立良性的运营体系。
作为一名产品运营人员,有哪些值得推荐的好书?
《用户力》第一次翻开此书,立马爱不释手,从此沉沦——熬了几个通宵,一口气读完!有人说这是一本产品运营指南,还有人说是什么什么红宝书。我觉得都对,但感觉更像一本互联网创业指南,书里除了没告诉你做什么产品,几乎能说的都说了,可见作者耗费了多少精力!书中大量的数字、图表,有理有据,我想即便是互联网新丁看起来也不会费力。对我个人最大的感受是,清晰了很多之前模糊不清的概念,并且至少让我在理论层面上理清了在产品形成过程中如何发现需求并进行有效的需求分析、如何进行产品决策和功能设计、产品上线后如何进行推广和有效迭代,以及这几个环节之间的层级关系。用户力究竟是什么?顾名思义,用户所带来的力量,用作者的话来说,是:用户需求驱动。在书的开头,作者也阐述出了本书的一个大致写作思路:从“用户力”这个主题出发,以“用户需求驱动”为主线,对“互联网”“用户需求”“产品设计”“网络运营”和“商业模式”5个部分进行了系统性、结构化串联和构建。本人非常赞同作者关于运营的思想:只有好产品才能运营成功。有人说烂产品更见运营功力,我就想说,既然产品都烂了还运营个毛线!那不叫“运营”那叫“忽悠”。强调好产品,本身就是对用户负责任的态度。
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2 经营者养成笔记
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6 可复制的领导力
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11 危机领导力:领导团队解决危机的十种方法
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12 权力:为什么只为某些人所拥有(经典版)
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《权力》一书为斯坦福大学著名组织行为学教授,关于如何在现实世界中获得权力,运用权力,并维护权力的颠覆性作品。
作者指出:“世界从来都不是公正的,你想拥有的一切只有靠你自己去争取。”传统的相信生活是公平的做法,会让我们被现实世界中的挑战和竞争打得措手不及。我们也无法从当权者身上学到该如何获得权力,因为他们的建议通常经过了美化。
通过大量真实案例,作者为我们每个人指出了一条通往权力和事业成功的真正路径。本书建立在人际交往的现实基础之上,它破除了偶像和传统的神话,不仅是一本必不可少的组织生存手册,也是领导力和管理领域的一个新标准。
经典版本全新升级,湛庐文化倾情出版。
13 感官品牌:隐藏在购买背后的感官秘密(珍藏版)
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★全球首席品牌营销大师、《买》《品牌洗脑》作者马丁·林斯特龙经典作品。
★现代营销学之父菲利普·科特勒作序推荐!
★《华尔街日报》评为“zui伟大的五部营销类巨著之一”。
为什么盖住品牌商标,人们依然可以一眼认出苹果公司的产品?
为什么闭上眼睛,人们还能一下识别出香奈儿5号香水?
为什么在店里播放古典乐,会让人觉得维多利亚的秘密的内衣很高贵?
为什么BO这样奢华的音响大牌在电子产品轻薄时代,却要给遥控器增重?
如今这个时代,营销已经成为强弩之末。新产品一出炉就面临夭折。大多数广告都无法在消费者心中留下印记。大多数商品都能轻易被同类替换掉,强大的品牌越来越少了。
品牌需要做什么?马丁·林斯特龙用大量的案例和具有说服力的论证向各位展示感官品牌的神奇力量。很多公司为广告和老套的广告语付出了高昂的费用,而马丁在书中提到的做法显然更有创意。阅读本书,你将得到让品牌重获新生的方法。
14 韦尔奇经典系列 商业的本质
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互联网时代,我们为何还要读杰克·韦尔奇?
工业时代走向终结,互联网浪潮强势来袭,
当一切都被颠覆,一切都被重新定义,
究竟哪些东西是我们依然需要坚持的?
当O2O已死,资本寒冬来临,
当创业成功依然只是小概率事件,
如何才能在这个时代,始终处于“赢”者的地位?
时代变了,商业的本质始终未变,增长依然是王道。
如何做一个互联网时代的优秀领导者?
如何带好90后团队?如何选拔人才,留住好员工?
如何做产品,如何做营销?
如何做好风险管理,应对危机?
这些,依然是每一个管理者亟待解决的问题。
杰克·韦尔奇,在《商业的本质》中给出了答案!
八十载丰富阅历,以时间丈量商业的本质。
传承工业经济文明商业本质思想,启发信息经济文明商业创新发轫!
1. 管理巨匠杰克·韦尔奇十年磨一剑,全新力作。
韦尔奇曾出版享誉全球的经典书籍《杰克·韦尔奇自传》与《赢》。此次,全新的作品《商业的本质》不仅是《赢》的延续,更是升华。
在《商业的本质》中,杰克·韦尔奇指出,互联网时代,商业的本质始终没有改变:
比如领导力,曾经等级分明的领导者从未消失,只不过如今隐藏在了技术精英的外壳之下;
比如营销,互联互通的网络世界,让营销更接近本质的状态,那就是高度的接触性;
比如公关危机,网络的传播只是让它变得更快、更糟了;
杰克·韦尔奇总结道,尽管科技革命给市场带来了诸多杂音,然而你不能迷失商业中核心的东西。这一点在1960年是真理,在今天是真理,等到了2060年仍然会是真理。
2.致敬工业时代,回归商业本质。
2016年经济增长放缓,回归实体经济,企业如何实现增长是广大商界人士共同面临的难题。杰克·韦尔奇总结八十载的丰富阅历,提炼工业时代管理范式的精华,结合互联网时代的连接特性,厘清商业中基本的规则。
如何重新定义创新?
如何分配有限的资源?
如何改变薪酬体系的僵化?
为何要热爱数据、依赖数据?
新创公司需要设置人力资源管理岗位吗?
技多不压身是正确的吗?
3. 一部互联网时代的“赢”家指南。
《商业的本质》通过揭示商界人士真正在想什么、说什么以及担忧什么,韦尔奇分析了真实的商业困境,综合互联网时代的社会经济环境,提出了全新的见解和解决方案。
●解决日常琐碎的挑战,专注于真正提升业绩的因素;
●发现并释放公司的增长潜力;
●防止竞争失利,并在失利后恢复元气;
●理解和分析财务数据背后的真正含义;
●巧妙应对社交媒体的轰炸;
●培养当代商界必备的领导模式;
●管理好天才型的员工和拥有创业梦的员工;
●打造一个兢兢业业的团队,更大限度地发挥他们的能力;
●彻底革新人力资源管理工作,改变当前的游戏规则;
●摆脱职场上的桎梏,发现全新的命运。
海报:
15 哈佛商学院最受欢迎的领导课
豆瓣评分:7.4
推荐理由:
读卡普兰这本精彩的新书,就像被一个伟大的导师耳提面命。卡普兰本人就是一位杰出的企业管理者。在《哈佛商学院*受欢迎的领导课》中,他提供了一个极有价值且切实可行的领导力框架,这个领导力框架由愿景,要务,时间管理,工作授权等关键问题构成,领导者要想达到目标,充分发挥自己的潜力,这些问题非问自己不可。如果能付诸实践,无论是商业机构,还是公益组织,都会受益匪浅。
《哈佛商学院*受欢迎的领导课》这本书不仅写得清晰流畅,而且有大量来自真实世界的案例。这些案例源于他帮助数百位杰出管理者提升领导力的经验,并糅合了各方面扎根于现实的建议。不要只是看过就罢——一定要把他的思想融汇到你的领导行为当中。
16 巴菲特之道(原书第3版)
豆瓣评分:0
推荐理由:
《巴菲特之道(原书第3版)》是将巴菲特思想引进中国的一本书
中国一批知名价值投资者均受教于此书,获得财务自由,本书也被公认为总结巴菲特投资思想的较好的书。
本书译者杨天南2001年亲赴奥马哈参加伯克希尔股东大会,被巴菲特称为“一位来自中国北京的股东”。后被媒体报道为“一个与股神握手的中国人”。
本书是巴菲特故乡奥马哈的商店里受欢迎的图书,已经持续畅销20年。
本书获得彼得·林奇,肯尼斯·费雪,橡树资本霍华德·马克思,美盛集团比尔·米勒,先锋基金约翰·博格等投资大家一致推荐。
本书获得上证巴菲特研究会李剑,著名价值投资人一只花蛤姚斌,中道巴菲特俱乐部主席陈理,著名价值投资人杨宝忠,格雷资产张可兴等专业投资者作序推荐并导读。
本书第1版上市即销售120万册,成为《纽约时报》畅销书。
《纽约时报》、《华尔街日报》、《时代》周刊、《福布斯》、《经济学人》、《达拉斯新闻早报》等媒体一致推荐
作者罗伯特·哈格斯特朗是美国知名的以善于写作巴菲特及芒格思想理念而著称的作家,已经持续研究写作大师20年。巴菲特的成功吸引了众人的目光,但是没人能像哈格斯特朗一样更好地描述他的成功。
17 管理十诫:影响你一生的管理哲学
豆瓣评分:7.7
推荐理由:
购1000册以上的用户,本商品提供订制服务。如需加企业LOGO、腰封,或有其他需求,请发邮件至dushuhui@jd.com。请提供您的姓名、电话、公司名称、需购买的商品链接和数量、您要送达的城市,以及具体需求。
可口可乐教父倾其一生打造的管理圣经
比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、杰克·韦尔奇少数一部联袂推荐的管理经典
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用户增长是核心部门吗
个人认为做好用户增长,从企业管理者的角度出发一定要把握好核心三要素:认知、战略、组织能力。
先来了解一下用户增长的几大流派:
1、技术派,也就是大家常听说“增长黑客”,其本质是技术套利,所需要门槛很高,大家听到最多的几个案例应该就是Airbnb,Facebook等等在这里就不展开讲,感兴趣的推荐去看2本书,《增长黑客》。
2、市场营销派,传统互联网公司设有市场部或者在线营销部,这个部门最重要的职责就是做品牌和花钱买流量。传统互联网公司叫流量获取。跟用户增长的区别在于,市场部只负责买流量,对后续用户的运营不负责,无法形成统一的用户增长体系,市场跟运营也经常掐架。
3、科学的增长派,是围绕产品,营销,渠道,数据多位一体,精细化运营的一套科学的用户增长方法论,可学习可复用的,没有太多花哨的东西,就是不断的提出增长假设,做实验,数据分析验证假设的正确性,以此循环往复,反复迭代。